巧妙引用客户的话可以产生立竿见影的销售效果。
面对销售人员时，客户对其所销售的产品或多或少会有一些疑虑：“真像他说的那么好吗？”这个时候，销售人员应该设法消除客户心中的疑虑，建立起客户对产品的信心。大部分销售人员都明白这个道理，只可惜他们在销售的时候说的话太假太空，不仅不能让客户信服，反而会加深客户的疑虑。
有一家医药公司刚研制了一种最新的药品，并且疗效不错。周丽刚刚应聘到这家公司做药品销售人员，她大致了解了一些有关药品的性质、疗效以及市场的行情以后，就开始进行销售了。
不久，一位客户来看产品。因为是新药，客户还不敢肯定它的药效，只是在电视和报纸上的广告中得知一些大致的情况。
周丽于是介绍道：“这种药是新产品，但是通过了专家们的鉴定，并且是经过了国家质量认证的。”
客户说：“这药才刚刚上市，我怎么知道它的疗效，我想知道这种药的反响怎么样。”
“这------”周丽迟疑了一下。
“以后再说吧。”客户说完就转身离开了。
客户对新药持怀疑态度，这很正常。倘若周丽能巧妙地引用别人的话，尤其是其他客户的话，向这位客户说出别人对这种药品的评价，肯定会得到意想不到的结果。比如，她可以这样说：“爱游戏(ayx)中国官方网站这由很多客户的感谢信，您可以看看。”这样就可以消除客户的疑虑了。
有时为了刺激客户购买，销售人员说上100句也顶不上引用一句其他客户对产品的评价。倘若销售人员引用了其他客户的评价来说服新客户，那么后者就会有一种安全感，并会消除对产品质量或疗效的疑虑。
借用客户的话来帮助自己销售，销售人员还要选择合适的时机，千万不能盲目借用。